Kỹ năng chốt sale là yếu tố then chốt quyết định thành công của sale. Nó không chỉ giúp tăng doanh số mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng đẩy mạnh dịch vụ chính vì thế sale nhà cái cần nắm. VIN777 hướng dẫn chi tiết cho các bạn nắm rõ
Chốt sale là gì?
Chốt sale là một bước then chốt trong quy trình bán hàng, nơi quyết định thành công của giao dịch. Đây thường là bước cuối cùng, sau khi nhân viên đã được huấn luyện về sản phẩm. Tuy nhiên, việc đào tạo thường thiếu phần hướng dẫn cách ứng xử đồng thời trả lời các thắc mắc của khách hàng. Hiểu và phản hồi nhanh chóng với nhu cầu người tiêu dùng chính là chìa khóa thành công giống như bạn xây dựng một kịch bản chốt sale online hoặc offline và bạn làm tuần tự theo nó để cuối cùng khách hàng đó là của bạn từ đặt vấn đề và dẫn dắt khách hàng đến với mình.
Bảy bước cơ bản để thành công trong chốt sale
Muốn thành công trong việc chốt sale, bạn cần tuân theo quy trình khoa học đã được chứng minh. Dưới đây là 7 bước cơ bản, giúp sale nhà cái từng bước tiến gần hơn đến mục tiêu chốt đơn hàng thành công.
Cách thiết lập mục tiêu và phác thảo kế hoạch
Bước đầu tiên trong quy trình chốt sale bao gồm việc lập mục tiêu kinh doanh chi tiết đồng thời xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu như xây dựng kịch bản chốt sale online cho khách hàng đó. Đưa ra chi tiết cụ thể và đạo cụ diễn xuất để đạt được các mục tiêu đã định, người bán hàng cần phải chuẩn bị một kế hoạch thích hợp.
Nhận diện khách hàng mục tiêu
Sau khi hoàn tất chuẩn bị, bước tiếp theo là lập một danh sách các khách hàng tiềm năng. Điều này cho phép bạn tập trung vào những người có khả năng quan tâm và mua hàng. Từ đó loại bỏ những ai ít có khả năng trở thành người tiêu dùng chốt sale của bạn.
Cách thức tăng sức hấp dẫn đối với khách hàng
Để thuyết phục người tiêu dùng hiệu quả, việc hiểu rõ về họ là rất quan trọng. Có một câu nói cổ xưa rằng “biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”. Dựa trên thông tin thu thập, bạn có thể phân tích đồng thời lên kế hoạch giao tiếp sao cho phù hợp với từng khách hàng. Qua đó kích thích sự quan tâm cùng trí tò mò của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của người bán. Bằng cách này, bạn đã tiến rất gần đến thành công trong quá trình chốt sale.
Cách thức giới thiệu sản phẩm một cách thu hút
Tiếp theo, người tiếp thị cần giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình một cách ngắn gọn súc tích. Hãy nêu bật những điểm mạnh cùng tính năng độc đáo so với đối thủ, đồng thời chỉ rõ lợi ích mà sản phẩm này mang lại cho khách hàng.
Thu thập xử lý phản hồi từ khách hàng
Thái độ của nhân viên kinh doanh rất quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Họ cần lắng nghe kỹ lưỡng đồng thời tiếp nhận ý kiến cũng như phản hồi từ người tiêu dùng để có thể đưa ra các giải pháp phù hợp. Cách tiếp cận này không chỉ giải quyết vấn đề hiệu quả mà còn tạo dựng ấn tượng tốt trong suốt quá trình chốt sale.
Hoàn tất thỏa thuận sau đó ký hợp đồng
Ở giai đoạn này, nhân viên cung cấp cần phải tinh ý để nhận biết các dấu hiệu cho thấy khách hàng đã sẵn sàng chốt sale. Các tín hiệu này có thể bao gồm lời nói, thái độ cùng cử chỉ của người tiêu dùng.
Phương pháp chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng
Chăm sóc người tiêu dùng sau khi mua hàng là thiết yếu để duy trì mối quan hệ đồng thời tăng khả năng họ quay lại mua sắm. Bạn có thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn để theo dõi trải nghiệm sản phẩm và thông báo về khuyến mãi mới. Bạn phải học những mẹo, cách chốt sale hiệu quả qua tin nhắn hoặc gọi điện và tích hợp dữ liệu khách hàng qua phần mềm chốt sale để có được chăm sóc, góp ý, hướng dẫn khách hàng, động viên khách hàng.
Nâng cao kỹ năng chốt sale một cách chuyên nghiệp
Để thành công trong kinh doanh, việc trang bị kỹ năng chốt sale hiệu quả là không thể thiếu. Những kĩ thuật này không chỉ giúp tăng tỷ lệ thành công mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Tóm tắt các tính năng sản phẩm một cách ngắn gọn dễ hiểu
Cung cấp quá nhiều thông tin không liên quan có thể khiến khách hàng mất hứng thú, nhất là khi không tập trung vào những tính năng họ quan tâm. Để kinh doanh hiệu quả, người bán cần nhấn mạnh các đặc điểm cùng giá trị độc đáo của sản phẩm. Qua đó giúp đáp ứng chính xác nhu cầu của người tiêu dùng đồng thời truyền tải thông tin một cách hiệu quả.
Áp dụng chiến lược “Soft Closes” trong bán hàng
Soft Closes là một kỹ thuật chốt sale nhẹ nhàng, tăng hiệu quả bán hàng là một trong những kỷ năng chốt sale đỉnh cao mà bất cứ sale nhà cái nào cũng phải biết. Phương pháp này, người cung cấp sẽ điểm qua lợi ích của sản phẩm và đặt câu hỏi để đánh giá sự quan tâm của khách hàng dữ liệu, thói quen, sợ thích. Điều này giúp xác định nhu cầu người tiêu dùng đồng thời mở đường cho các bước tiếp theo trong quá trình kinh doanh.
Kích thích sự quan tâm của khách hàng qua câu hỏi
Vì là một ngành nghề đặc biệt nên nhưng câu chốt sale hay nhất thường đánh vào lòng tham và cuộc sống của khách hàng nhấn mạnh vào cơm áo gạo tiền như: Bạn ổn chứ, bạn cần tôi giúp gì, tôi sẻ giúp bạn về bờ, và nhưng lời hứa hẹn đảm bảo bạn nộp bao nhiêu tôi giúp bạn kéo bao nhiêu…hoặc là nêu chương trình khuyến mãi, gới ý những cách kiếm tiền, trò chuyện với các đối tượng.
Nâng cao mức độ tin cậy với người mua hàng
Xây dựng lòng tin với người tiêu dùng là một chiến lược chốt sale hiệu quả. Khi khách hàng tin tưởng, họ sẽ nghiêng về việc chấp nhận đề xuất của bạn, làm tăng tỷ lệ chốt đơn. Để xây dựng niềm tin này, hãy để lại ấn tượng tốt từ cuộc gặp đầu tiên bằng cách luôn đến đúng hẹn, giữ thái độ thân thiện chuyên nghiệp.
Sử dụng chiến lược “Sharp Angle Close”
Người tiêu dùng tiềm năng thường yêu cầu giảm giá hay thêm ưu đãi, biết rằng bạn muốn bán hàng. Nếu được sự cho phép từ cấp trên để giảm giá, người tiếp thị có thể áp dụng kỹ thuật chốt sale góc nhọn. Qua đó tạo ấn tượng đồng thời tăng khả năng chốt đơn thành công.
Thử nghiệm sản phẩm thúc đẩy quyết định mua hàng
Nếu người tiêu dùng chưa chắc chắn về quyết định mua hàng, bạn có thể cân nhắc áp dụng chiến lược cho dùng thử sản phẩm như bonus, nạp thử, tặng 88K cho trò chơi nào…. Điều này cho phép khách hàng trực tiếp trải nghiệm tính năng, theo đó thấy được giá trị cũng như những điểm nổi bật của sản phẩm trên thị trường.
Giữ mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng
Khi người tiêu dùng đồng ý chốt sale, bạn mới hoàn thành nửa công việc. Bước tiếp theo là đảm bảo họ nhận hàng, thanh toán đầy đủ. Nhiều doanh nghiệp bỏ qua bước này, dẫn đến tỉ lệ hủy đơn cao. Tuy khách hàng có thể từ chối một vài lần, nhưng kiên trì sau đó xử lý tốt các vấn đề này sẽ mang lại thành công cuối cùng.
Tối ưu hóa kết quả chốt sale bằng cách nêu bật lợi ích
Trong kịch bản này, nhân viên sẽ nêu bật các lợi ích mà khách hàng nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong đó bao gồm tăng tiện nghi, giảm thời gian làm việc, nâng cao hiệu suất, tăng lợi nhuận, giảm chi phí và cải thiện khả năng cạnh tranh. Những lợi ích này tạo nên một viễn cảnh hấp dẫn, khuyến khích người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng.
Chiến lược “Take Away Closes” thu hút bằng sự khan hiếm
Kỹ thuật chốt sale này tương tự như cách bạn gây hứng thú cho trẻ khi lấy đi một món đồ chơi của chúng. Sale có thể áp dụng chiến lược tương tự khi khách hàng do dự về giá cả và chương trình mà nhà cái đưa ra. Lần duy nhất, lần cuối , 10 khách hàng đầu tiên. Bằng cách giảm bớt tính năng đồng thời đề nghị giá giảm, bạn có thể kích thích họ ra quyết định mua.
Tạo dựng sự thiện cảm và tin cậy với khách hàng
Một chiến lược chốt sale hiệu quả là xây dựng lòng tin với người tiêu dùng. Khi họ tin tưởng sẽ dễ dàng đồng ý với đề xuất của bạn, từ đó tăng tỷ lệ mua hàng. Niềm tin này bắt nguồn từ ấn tượng đầu tiên, hãy luôn chuyên nghiệp đồng thời giữ thái độ tích cực khi giao tiếp.
Kỹ năng chốt sale quyết định lớn đến thành công trong kinh doanh. Mỗi nhân viên cung cấp cần không ngừng học hỏi cải thiện để không chỉ đạt được mục tiêu ngắn hạn mà còn phát triển sự nghiệp lâu dài. Qua đó đảm bảo sự trưởng thành không chỉ về doanh số mà còn về mối quan hệ với khách hàng. VIN777 hi vọng mỗi nhân viên sale nắm được kỹ năng chốt sale đỉnh cao để có lượng khách hàng ổn định cùng phát triển.
